Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Um einen reibungslosen und effizienten Rückgabe- oder Umtauschprozess zu gewährleisten, beachten Sie bitte die folgenden Bedingungen:

Stornierung der Bestellung

Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns über Pedalo.it@proton.me bevor die Bestellung versendet wird. Das Einreichen einer Stornierungsanfrage vor dem Versand garantiert nicht, dass Ihre Bestellung erfolgreich storniert wird. Wenn Ihre Bestellung erfolgreich storniert wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren. Bitte warten Sie, bis Ihre Bestellung geliefert wird, und kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung, um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Die Ablehnung einer versandten Bestellung oder die Nichtbeachtung des Rücksendeverfahrens kann dazu führen, dass der Artikel auf dem Transportweg verloren geht oder vom Lager aufgrund nicht registrierter Rücksendungen abgelehnt wird. Dies kann dazu führen, dass Rückerstattungen oder Umtausch nicht bearbeitet werden können.

Nach Erhalt des zurückgesandten Pakets und der Bestätigung, dass es komplett, unbenutzt und in gutem Zustand , 150 € Wiedereinlagerungsgebühr pro Fahrrad wird von der endgültigen Rückerstattung abgezogen. Die Wiedereinlagerungsgebühr für Zubehör ist artikelabhängig.

Rückgaben

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine Rückgabeanfrage einreichen, indem sie sich an Pedalo.it@proton.me wenden. Rückgabeanfragen, die später als 30 Tage nach dem Kaufdatum eingehen, werden nicht genehmigt.

Beschädigte Verpackung:

Eine Beschädigung der Außenverpackung stellt keinen Mangel am Produkt selbst dar. Aufgrund der Unsicherheit und Unvorhersehbarkeit von Lieferungen können wir die Unversehrtheit der Verpackung nicht garantieren. Wir raten Kunden, etwaige Schäden an der Verpackung sofort bei dem Transportunternehmen zu reklamieren, wenn sie dies feststellen. Abhängig vom Zustand des Produkts wird weiterhin eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Bei geringfügigen optischen Mängeln, welche die Fahrsicherheit nicht beeinträchtigen, können Kunden anstelle einer Rücksendung eine Entschädigung (z. B. Teilrückerstattung oder Zubehör) verlangen.

Bei Problemen, die nicht der Qualität entsprechen

• Das Fahrrad ist neu und unbenutzt: Der Käufer trägt die Kosten für die Rücksendung und eine Gebühr von 150 € pro Fahrrad. wird als Wiedereinlagerungsgebühr von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
• Das Fahrrad wurde verwendet: Der Käufer trägt die Kosten für die Rücksendung und eine Gebühr von 150 € pro Fahrrad. wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Außerdem, 20% der Bestellsumme Es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Das E-Bike darf keine Gebrauchsspuren, Schmutz, Staub, Gerüche oder andere Gebrauchsspuren aufweisen und muss in derselben Verpackung und in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem es empfangen wurde. Zudem müssen sämtliche im Originalkarton enthaltenen Artikel vorhanden sein (z. B. Ladegerät, Pedale, Klingel, Front- und Rückreflektoren, Frontlicht, Werkzeug, Ladegerät, Pumpe, Schloss, Bedienungsanleitung etc.).

Bei Qualitätsproblemen

1. Innerhalb von 14 Tagen nach Zahlungseingang:

Kunden haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung keine Rücksende- oder Bearbeitungsgebühren. Alternativ kann der Kunde das Fahrrad gegen ein anderes PEDALO™ -Modell umtauschen, ohne Rücksendekosten bezahlen zu müssen.

Hinweis : Bitte beachten Sie, dass das PEDALO™ -Team alle Qualitätsprobleme gründlich untersucht. Wenn das Fahrrad keine Qualitätsprobleme aufweist und sich herausstellt, dass der Schaden vorsätzlich oder durch menschliches Eingreifen verursacht wurde, berechnen wir dennoch die Kosten für die Rücksendung.

2. Zwischen 14 und 30 Tagen nach erfolgreicher Zahlung :

Je nach Sachlage können wir dem Käufer einen Teil der Rücksendekosten in Rechnung stellen. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice, dieser wird die für Sie passende Zahlungsart festlegen.

Hinweis : Wenn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Mängel oder fehlende Teile gemeldet werden, senden wir je nach Sachlage möglicherweise kostenlos Ersatzteile zu.

3. Mehr als 30 Tage nach erfolgreicher Zahlung :

Entsprechende Garantieleistungen werden wie in unseren Garantiebestimmungen beschrieben erbracht.

Hinweis : Bei geringfügigen Mängeln, welche die Fahrsicherheit nicht beeinträchtigen, wie z.B. abgelöste Aufkleber oder leichte Kratzer im Lack, kann sich der Käufer für eine Entschädigung an unseren Kundenservice wenden. Wird das Fahrrad nicht zurückgegeben, bestimmt unser Team je nach den Umständen die entsprechende Rückerstattung.

Kunden müssen vor der Rücksendung des Artikels eine vorherige Genehmigung von PEDALO™ einholen. Wir empfehlen Ihnen, Produkte in der Originalverpackung zurückzusenden. Falls dies nicht möglich ist, verwenden Sie eine sichere Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden. PEDALO™ ist nicht für Schäden aufgrund falscher Verpackung verantwortlich.

Nicht umtauschbare/nicht erstattungsfähige Artikel

Einige Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, es liegen extreme Umstände vor, die zu Schäden oder Fehlern führen, die durch unsere Garantie abgedeckt sind. Für die Rückgabe dieser Artikel ist eine Genehmigung des Unternehmens erforderlich.

Zu den nicht erstattungsfähigen Artikeln gehören unter anderem:

• Produkte von nicht autorisierten Händlern oder Privatpersonen.
• Durch menschliches Einwirken beschädigte Gegenstände.
• Geschenkgutscheine.
• Versicherung.
• Nicht-physische Produkte.

Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald das E-Bike zurückgegeben und vom Lager geprüft wurde.

Genehmigung:

• Rücksendungen von Artikeln werden ohne vorherige Genehmigung nicht angenommen.
• Leiten Sie eine Rücksendung ein, indem Sie uns unter Pedalo.it@proton.me kontaktieren, Fotos und/oder Videos der Artikel bereitstellen und Ihre Bestellnummer angeben. Unser Kundenservice wird Ihren Rücksendeantrag innerhalb von 3 Werktagen prüfen.

Allgemeines Rückgabeverfahren

Eine Rücksendung veranlassen:

• Bitte senden Sie uns eine E-Mail an Pedalo.it@proton.me mit relevanten Fotos, Videos und Ihrer Bestellnummer.
• Unser Kundenservice wird Ihren Rücksendeantrag innerhalb von 3 Werktagen prüfen.

Artikel zurücksenden:

• Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen zum Versenden des Pakets mit.
• Um Probleme mit verlorenen Rücksendungen zu vermeiden, verwenden Sie bitte eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung und Unterschrift.

Ohne Genehmigung werden keine Rücksendungen angenommen.

Rückerstattung oder Umtausch

• Nach Erhalt der Rücksendung/des Umtauschs prüfen wir den Artikel innerhalb von 10–15 Tagen.
• Wir werden den Artikel dann ersetzen oder den Kaufpreis erstatten.

Geltungsbereich

Diese Rückgaberichtlinie gilt nur für Produkte, die direkt auf der offiziellen Website gekauft wurden PEDALO™ ( Pedalo.shop ). Für über andere Kanäle (Amazon, Offline-Händler usw.) erworbene Produkte gelten die Garantiebestimmungen der jeweiligen Vertriebskanäle.

Wir schätzen Ihr Geschäft aufrichtig und möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis von Anfang bis Ende angenehm ist. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei einer Rücksendung benötigen, können Sie sich gerne an den PEDALO™-Kundenservice wenden.